CARAVAN STORIES

商品購入が反映されない場合がある

PlayStation®4版『CARAVAN STORIES』をご利用いただきありがとうございます。
現在確認しております不具合に関しましてご報告いたします。

【7/9 更新】
現在配布を検討しておりますお詫びに加えまして、未反映問題が発生していた期間中に販売しておりましたガチャのうち、特に販売期間が短かったことにより影響が出ておりました「レジェンドガチャ」につきまして再販を予定しております。
また、その他のヒーローのピックアップガチャにつきましても、検討の後に復刻、再販の対応を行わせていただきます。



【7/4 更新】
長らくおまたせしておりました購入商品の未反映問題につきまして、
本日7月4日(木)のメンテナンスにて対策を実装いたしました。

購入商品が反映されない場合は、ゲームへ再ログインを行うことで、未反映商品の反映を促すダイアログが表示されますので、「はい」を選択して反映をお試しください。

また、問題の解決をうけまして、長らくご迷惑をおかけしましたお詫びの配布を検討しております。
お詫びの内容など、詳細につきましては改めてご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

このたびは、対策の実装までお時間をいただき、誠に申し訳ございませんでした。



【7/3 更新】
6月25日(火)より延期いたしました「購入商品が正しく反映されない問題の対策」につきまして、
7/4(木)メンテナンスにて実装を予定しております。



【6/24 更新】
未反映の購入額分の商品の反映を振込対応にて行っておりますが、一部のお客さまには、未反映分の返金対応を行うご案内と勘違いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
告知内容を下記のとおり修正させていただきます。
修正前:未反映の購入全額分の振込み
修正後:未反映の購入全額分の商品の振込み

また、6月25日(火)に予定しておりました最初の対策の実装ですが、問題の確認により、近日中の実装へと延期させていただきます。
修正に関するメンテナンスにつきましても、日時が確定次第、あらためてご案内いたします。
皆さまにはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。



一部のお客さまにおきまして、幻魔石やゴールド、月額お得パック等をご購入いただいた際、ゲーム内に正しく反映されない場合があることを確認しております。

■対応状況
現在修正に向け優先的に調査・対応を行っており、最初の対策となる実装を近日中 7/4(木)メンテナンス にて予定しております。
当アップデートにより完全な解消を目指しておりますが、対策後も問題が発生してしまう場合には引き続き対応を続けて参ります。
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ありませんが、あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■購入が反映されていないお客さまへの対応
購入した商品が反映されていないお客さまに対しましては、未反映の購入全額分の商品の振込みを行っております。

【7/5 更新】
7月4日(木)のメンテナンスにて対策を実装いたしました。
なお、商品の反映が確認されたものにつきましては、振込み対応はいたしかねますことを、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

対象のお客さまは、ご本人様確認のためお手数をおかけいたしますが下記情報をお送りください。
・PSNオンラインID
・キャラクター名
・未反映の商品名
・同商品を購入した際にPlayStation Networkから送信される購入明細メールのスクリーンショット
【宛先】support@caravan-stories-ps4.com

ゲーム内のお問い合わせフォームからお送りいただく場合は、
お問い合わせ種別:その他
お問い合わせ区分:課金関連
を選択しお送りください。
サポートチームより返信いたしますので、そのメールに返信する形で上記スクリーンショットをご添付ください。
※順次対応を行っておりますが、振込みの完了までお時間をいただく場合がございます。
※振込み後に正常に商品が反映された場合、サポートチームより振込んだアイテムと重複することになりますが、ご迷惑をおかけしたお詫びになりますので、ゲームプレイにご利用ください。

■お問い合わせより返信が届かない場合
一部のお客さまより、返信が届かないとのご報告をいただいております。
3営業日が経過した後も当サポートチームより返信が届いていらっしゃらない場合は、下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダの確認
・ドメイン「caravan-stories-ps4.com」の指定受信の設定

お客さまにはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
今後ともPlayStation®4版『CARAVAN STORIES』をよろしくお願いいたします。
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